BLUEWHALESHOPをご利用いただき、ありがとうございます。
よくいただくご質問をまとめました。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
商品ページよりご希望の商品をカートに入れ、購入手続きへお進みください。
お届け先情報、お支払い方法などをご入力いただき、ご注文を確定してください。
Q. 注文後に内容を変更できますか？
発送準備開始前であれば、変更できる場合があります。
商品、数量、配送先、お支払い方法などの変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
発送準備開始後または発送後は、変更をお受けできない場合があります。
Q. 注文をキャンセルできますか？
発送準備開始前であれば、キャンセルできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに当店までご連絡ください。
すでに発送準備が開始されている場合、または発送後の場合はキャンセルをお受けできないことがあります。
Q. 注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
また、ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合、メールを受信できないことがあります。
ご注文状況が確認できない場合は、お問い合わせください。
お支払いについて
Q. どの支払い方法が利用できますか？
現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- PayPal
- 銀行振込
- 代金引換
ご利用可能なお支払い方法は、購入手続き画面でもご確認いただけます。
Q. 銀行振込はいつまでに支払えばよいですか？
ご注文後、当店よりご案内する振込先へお振込みください。
ご入金確認後に発送準備を開始いたします。
一定期間ご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
Q. 銀行振込の振込名義が注文者名と違っても大丈夫ですか？
振込名義とご注文者名が異なる場合、入金確認に時間がかかることがあります。
お振込み後に、ご注文番号と振込名義を当店までお知らせいただくと確認がスムーズです。
Q. 代金引換は利用できますか？
はい。対象商品・対象地域では代金引換をご利用いただけます。
商品お届け時に、配送業者へ代金をお支払いください。
一部の商品や地域では利用できない場合があります。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
原則として、全国送料無料です。
一部の商品や特別な配送方法で送料が必要となる場合は、商品ページまたはご注文画面にて事前にご案内いたします。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
通常、ご注文確定後 7～20日以内 を目安にお届けいたします。
銀行振込の場合は、ご入金確認後に発送準備を開始します。
天候、交通事情、配送会社の状況、繁忙期などにより配送が遅れる場合があります。
Q. 配送状況を確認できますか？
追跡番号が発行された商品については、発送完了後にメール等でご案内いたします。
追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、時間がかかる場合があります。
Q. 配送日時を指定できますか？
ご希望がある場合は、ご注文時またはお問い合わせ窓口までご相談ください。
ただし、配送状況や配送会社の都合により、ご希望に沿えない場合があります。
Q. 住所を間違えて注文してしまいました。
発送前であれば変更できる場合がありますので、できるだけ早めにご連絡ください。
発送後は当店で変更できない場合があり、配送会社へ直接お問い合わせいただくことがあります。
Q. 不在で商品を受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
配送会社の不在票をご確認のうえ、保管期間内に再配達をご依頼ください。
保管期間を過ぎると、商品が返送される場合があります。
返品・交換について
Q. 商品の返品・交換はできますか？
商品到着後7日以内にご連絡ください。
商品の状態や返品理由を確認したうえで、返品・交換の可否をご案内いたします。
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合は？
商品到着後7日以内に、以下の情報をご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 商品名
- 商品の状態
- 状態が確認できる写真
確認後、交換、再発送または返金等の対応をご案内いたします。
Q. サイズやカラーを交換できますか？
交換商品の在庫がある場合に限り、対応できる場合があります。
商品到着後7日以内にお問い合わせください。
お客様都合による交換の場合、返送料等をご負担いただく場合があります。
Q. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品の到着および状態確認後、原則として 7営業日以内 を目安に返金手続きを行います。
PayPalや金融機関側の処理状況により、実際の返金反映までさらに時間がかかる場合があります。
商品について
Q. 商品画像と実物の色が違って見えることはありますか？
はい。
撮影環境やご利用のスマートフォン、パソコン等の画面設定により、実際の商品と色味が多少異なって見える場合があります。
Q. 商品サイズに誤差はありますか？
採寸方法により、多少の誤差が生じる場合があります。
ご購入前に各商品ページのサイズ情報をご確認ください。
Q. 在庫切れの商品は再入荷しますか？
商品によっては再入荷する場合があります。
再入荷予定については、お問い合わせいただければ確認いたします。
会員・サイトについて
Q. 会員登録をしなくても購入できますか？
購入画面にゲスト購入の選択肢が表示されている場合は、会員登録なしでもご購入いただけます。
Q. パスワードを忘れました。
ログイン画面のパスワード再設定機能をご利用ください。
再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせ方法を教えてください。
下記のメールまたは電話番号よりお問い合わせいただけます。
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運営会社：Ｂｌｕｅ Ｗｈａｌｅ株式会社
メールアドレス
info@bluewhaleshop.jp
電話番号
070-9237-8107
050-5050-9056
お問い合わせの際は、注文に関する内容の場合、ご注文番号とお名前をお知らせいただくとスムーズです。
