BLUEWHALESHOPでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の品質管理および発送前の確認に努めております。
商品到着後は、できるだけ早めに商品の状態をご確認ください。
商品の不良・破損・誤配送について
お届けした商品に以下のような問題があった場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
- 商品に初期不良や破損がある場合
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- ご注文内容と数量が異なる場合
- その他、当店の責任による不備がある場合
お問い合わせの際は、ご注文番号・お名前・商品の状態が確認できる写真をご用意いただくと、スムーズに対応できます。
当店にて内容を確認後、交換、再発送または返金のいずれか適切な方法をご案内いたします。
当店の責任による返品・交換の場合、返送料および再配送に必要な送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品・交換
サイズ、カラー、イメージ違い、注文間違いなど、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。
商品の状態を確認したうえで、返品・交換の可否をご案内いたします。
お客様都合による返品・交換の場合、返送料その他返送に必要な費用は、原則としてお客様のご負担となります。
事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品をお受けできない場合がありますので、必ず当店からのご案内をお待ちください。
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を経過した場合
- 一度使用または着用された商品
- お客様のもとで汚損、破損、におい等が生じた商品
- タグ、付属品、説明書、箱、パッケージ等を紛失または破損した商品
- 洗濯、クリーニング、加工、修理等をされた商品
- 衛生上の理由により返品・交換が適さない商品
- セール品、アウトレット品等で商品ページに返品不可と明記されている商品
- その他、商品ページに返品・交換対象外と記載されている商品
ただし、商品に初期不良がある場合や、当店の誤配送による場合はこの限りではありません。
サイズ・カラー交換について
サイズまたはカラーの交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
交換商品の在庫がある場合に限り対応いたします。
交換希望の商品が在庫切れの場合は、返品または別商品への変更等をご案内する場合があります。
返送方法について
返品・交換をご希望の場合は、商品を発送する前に必ず当店までご連絡ください。
当店より返品先住所および返送方法をご案内いたします。
当店から案内した住所とは異なる住所へ返送された場合、返品・返金処理ができない場合があります。
また、配送状況を確認できるよう、追跡可能な配送方法での返送をお願いする場合があります。
返金について
返品商品が当店指定の返送先に到着し、商品の状態を確認後、返金手続きを行います。
返金手続きは、原則として商品確認後7営業日以内を目安に行います。
PayPalでお支払いの場合
原則として、PayPalを通じて返金処理を行います。
実際に返金が反映されるまでの日数は、PayPalまたはご利用のカード会社・金融機関の処理状況により異なります。
銀行振込の場合
返金が必要な場合は、お客様指定の銀行口座への振込み等により対応いたします。
返金方法については個別にご案内いたします。
代金引換の場合
当店にて返品商品を確認後、銀行振込等による返金方法をご案内いたします。
注文キャンセルについて
発送準備開始前のご注文については、キャンセルできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに当店までお問い合わせください。
すでに発送準備が開始されている場合、または商品発送後の場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。
受取拒否・長期不在について
商品発送後の受取拒否、長期不在、住所不備等により商品が返送された場合、当店より確認のご連絡を差し上げることがあります。
お客様都合による返送の場合、再配送に必要な送料その他の実費をご負担いただく場合があります。
商品画像・サイズについて
商品画像は、撮影環境やご利用のスマートフォン、パソコン等の画面設定により、実際の商品と色味が多少異なって見える場合があります。
また、商品のサイズは採寸方法により若干の誤差が生じる場合があります。
ご購入前に、各商品ページに記載されている商品情報をご確認ください。
お問い合わせ
返品・交換をご希望の場合は、下記までお問い合わせください。
BLUEWHALESHOP
運営会社：Ｂｌｕｅ Ｗｈａｌｅ株式会社
メールアドレス
info@bluewhaleshop.jp
電話番号
070-9237-8107
050-5050-9056
お問い合わせの際は、ご注文番号、お名前、返品・交換をご希望の商品名、ご希望の対応内容をお知らせください。
